デジタルマーケに活用！カスタマージャーニーマップ作成ツール4選

編集部

公開日：2016.09.08

更新日：2019.11.22

WEBマーケティング

カスタマージャーニーマップの作成に使えるツールについてまとめました。手作業で作る場合と比べて効率的にマップが作成できますし、チームでの共同作業や認識の共有にも役立ってくれるでしょう。

カスタマージャーニマップの概要は「カスタマージャーニーマップとは？特徴やメリット、事例の紹介」をご覧ください。

Contents

1 カスタマージャーニーマップの作成ツール4選
2 まとめ

カスタマージャーニーマップの作成ツール4選

それでは早速、カスタマージャーニーマップが作成できるツールについて見ていきましょう。

ExperienceFellow

http://www.experiencefellow.com/

カスタマージャーニーマップの作成ができる、オンラインのツールです。カスタマージャーニーマップの大部分が自動で作成できる、非常に便利なツールです。

使い方の流れを簡単にご紹介します。

はじめに、依頼者側がExperienceFellowのプロジェクトを作成します。
被験者は専用アプリ（Android、iOS）を使ってプロジェクトに参加して、サービス利用時の行動を都度登録していきます。
リアルタイムで収集されたデータをもとに、カスタマージャーニーマップが作成されます。
作成したマップは、PDFでのエクスポートも可能です。

カスタマージャーニーマップの分析に使える、便利な機能もいろいろと備わっています。カスタムタグを作成してデータをフィルタリングしたり、ドラッグアンドドロップでタッチポイントを調整することもできます。コメント機能もついているので、チームで収集したデータやマップに関して議論することも可能です。

ExperienceFellowでは、4つの料金プランが用意されています。いずれも作成できるプロジェクト数に制限はないのですが、実施者（researcher）や被験者（participants）の人数に違いがあります。最も料金が低いMINIプランは、月額9ユーロで1人の実施者、3人の被験者に対応しています。14日間のトライアルも用意されているので、とりあえず使ってみてもいいでしょう。

UX Recipe

https://uxrecipeapp.com/

ネットイヤーグループが提供している、カスタマージャーニーマップの作成ツールです。2015年6月にリリースされた、まだ新しいツールです。

カスタマージャーニーマップを作成するのは、少なくない労力が必要です。データを収集・分析することもそうですし、マップ自体を作るのも時間がかかります。これがハードルとなって、なかなかカスタマージャーニーマップの導入に踏み切れない方も多いことでしょう。

UX Recipeは、直感的な操作でサクッとカスタマージャーニーマップが作れるツールです。今まで導入に躊躇していた方にも、ぜひおすすめしたいツールの一つになります。プリセットされているカードを選択したり、並べ替えることでカスタマージャーニーマップを作ることができます。

なおUX Recipeでも、モバイルアプリがリリースされています。ExperienceFellowと同じく、被験者が体験やタッチポイントを登録することをサポートしてくれる機能が備わっています。iOS版のみで、Android版はリリースされていません。

Marketing Cloud

http://www.salesforce.com/jp/marketing-cloud/overview/

セールスフォースが提供しているMarketing Cloudも、カスタマージャーニーマップの作成ができるツールです。

Journey Builderと呼ばれるツールから、カスタマージャーニーマップを作成することができます。一元化された顧客情報をもとにしてカスタマージャーニーマップを作り、最適なタイミングでメッセージなどのコンテンツを届けることができるようになります。

そもそもはデジタルマーケティングにフォーカスしたCRMツールなので、カスタマージャーニーマップだけでなく、マーケティング業務に役立つ機能も多く備わっています。

The Customer Journey to Online Purchase

https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html#!/the-ja/arts-and-entertainment/large/generic-paid-search

Googleが提供しているカスタマージャーニーマップの作成ツールで、他のツールとは趣が異なっています。

The Customer Journey to Online PurchaseはGoogleアナリティクスで収集されたデータをもとに、カスタマージャーニーマップを作ることができます。ゼロからオリジナルのマップを作ることはできませんが、Googleアナリティクスの膨大なデータによる信頼性の高い情報が見られます。

カスタマージャーニーマップを作るには、ビジネスの規模や業種、国を選択します。選択した値ごとに、対応するマップが表示される形式です。本格的なツールというよりは、カスタマージャーニーマップのビギナー向けのツールと言えます。